La necesidad de evolucionar los modelos de colaboración entre clientes y proveedores de servicios se ha convertido en una realidad dentro del Facility Management. Por ello, fue uno de los aspectos centrales de nuestro I Foro de Expertos.
Y es que el modelo tradicional al que estamos acostumbrados, basado en lo transaccional y táctico, está mostrando cada vez más claras sus limitaciones.
La evolución del Facility Management hacia un modelo basado en la aportación de valor
Los recursos y horas están dejando de ser el foco en los contratos de FM para dar peso a una conceptualización del sector enfocada a resultados. Esto implica:
- Un cambio de mentalidad
- Una relación cliente-proveedor basada en la confianza y la transparencia
- La búsqueda de objetivos comunes por ambas partes
- Centrarse en qué se quiere lograr y dejar que los expertos decidan el cómo
Si bien es cierto que la complejidad del día a día se traduce, muchas veces, en dificultades prácticas para implementar este modelo de colaboración, superar estas barreras está en manos de las empresas. Con un liderazgo adecuado, es posible lograr relaciones de FM más ágiles, innovadoras y consolidadas.
Las 5 reglas fundamentales del Modelo Vested
Pero… ¿Cómo llevar a cabo estas ideas que podrían parecer inalcanzables?
El Modelo Vested, ideado en 2010 por la Universidad de Tennessee, se convierte en una referencia de buenas prácticas y nos deja las 5 reglas fundamentales para lograr una relación win-win:
- Regla 1: Poner el foco en los resultados, más que en las transacciones, definiendo los resultados de negocio deseados de forma conjunta.
- Regla 2: Enfocarse en el qué y no en el cómo, dejando que sean los expertos los que definan cómo alcanzar los objetivos.
- Regla 3: Contar con resultados claramente definidos y medibles, con KPIs y SLAs (Acuerdos a Nivel de Servicio) orientados a los objetivos.
- Regla 4: Definir un modelo de precios con incentivos para optimizar el negocio, un modelo flexible y transparente que recompense al proveedor por lograr los resultados deseados, alineando así los intereses de ambas partes.
- Regla 5: Establecer una gobernanza basada en el conocimiento y no en la supervisión, fomentando el intercambio de ideas y la toma de decisiones conjuntas.
Evidentemente, este cambio no puede producirse de la noche a la mañana, pero sí se puede hacer una transición gradual hacia la colaboración que sostiene el futuro del FM.
El FM del futuro seguramente funcionará en ecosistemas más interconectados. En este sentido, cabe destacar que la colaboración y la co-creación van de la mano con la digitalización, tres conceptos que están definiendo la nueva etapa del sector en la que han tomado especial relevancia las habilidades relacionales, como la negociación colectiva y la gestión de alianzas.
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